RECLAMI
Per inviarci un reclamo, oltre a contattare il nostro servizio clienti al numero 0444 1792018, ti preghiamo di compilare il modulo più sotto allegato in tutte le sue parti e inviarlo ad uno dei recapiti indicati nel modulo stesso.
Modulo reclami importi anomali stampabile
Come previsto dalla regolazione ARERA (Allegato A alla Del. 413/2016/R/com e s.m.i. – TIQV), è fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare il reclamo scritto senza utilizzare il modulo di cui sopra. Si ricorda che affinché il reclamo venga trattato è necessario riportare le seguenti informazioni minime:
- nome e cognome;
- indirizzo di fornitura;
- indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
- servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
- codice alfanumerico identificativo del POD o del PDR, ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
- motivazione reclamo.
I reclami potranno essere inviati con le seguenti modalità:
- attraverso la sezione dedicata support.coral-energia.com;
- tramite la propria area clienti.
Le richieste saranno evase secondo le tempistiche previste da ARERA*.
* Il tempo massimo previsto per risposta ai reclami scritti è di 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo.
